25 октября 2019
Выразить свое мнение и принять участие в исследовании могут все граждане, хотя бы раз получившие услуги в организациях культуры полуострова. В этом году в Камчатском крае оценку проходят 33 учреждения в Петропавловске-Камчатском, Палане, Елизовском, Алеутском, Быстринском, Мильковском, Соболевском, Олюторском, Карагинском, Усть-Большереском, Усть-Камчатском и Тигильском муниципальных районах.
«Мнение каждого нашего посетителя – это большая ценность, – отмечает министр культуры региона Светлана Айгистова. – Наша главная задача – создать более комфортные условия и интересные «культурные продукты» для всех жителей Камчатского края. И в этом вопросе нам очень важна обратная связь».
Независимая оценка качества условий оказания услуг является одной из форм общественного контроля и проводится в целях повышения качества услуг для граждан, что является одной из приоритетных задач краевого и федерального правительств. С введением данной практики у населения появилась реальная возможность регулировать своими пожеланиями и предложениями работу учреждений образования, здравоохранения, социальной поддержки и культуры.
Налаживание двусторонней связи между «производителем» услуг и гражданами, для которых эти услуги оказываются, позволит обеспечить первых – пониманием стабильного спроса на услуги, а вторых – качественными культурными событиями и мероприятиями, отвечающими их ожиданиям. Оценить качество условий оказания услуг учреждениями в сфере культуры Камчатки можно прямо сейчас.
Респондентам предстоит ответить на вопросы анкеты через онлайн-сервис или заполнив бланки в распечатанном виде. По каждому учреждению будет собрано не менее 150 ответов, после чего специалисты проведут аналитику данных и подготовят результаты.
Данная процедура предусматривает оценку условий оказания услуг по таким критериям, как: открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, в том числе электронных сервисов; доброжелательность, вежливость, компетентность работников; удовлетворенность качеством оказания услуг; доступность услуг для инвалидов.
К концу ноября текущего года на основании полученных результатов будут сформированы рейтинги учреждений культуры региона, осуществлен анализ деятельности каждого конкретного учреждения, выявлены проблемы и даны рекомендации по улучшению качества работы.
Результаты независимой оценки публикуются на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях. Ознакомиться с этими данными и оставить свой отзыв о работе того или иного учреждения пользователи сайта могут в любое время вне зависимости от сроков проведения активного этапа независимой оценки.