Заместитель руководителя жилищной инспекции рассказал представителям управляющих компаний о новых требованиях, предъявляемых к работе аварийно-диспетчерских служб

12 февраля 2019

08.02.2019 г. заместитель руководителя Инспекции - заместитель главного государственного жилищного инспектора Камчатского края Игорь Амельчук принял участие в Форуме «Повышение энергоэффективности и энергосбережения жилищно-коммунального хозяйства», организованный Межрегиональным отраслевым объединением работодателей «Союз работодателей жилищно-коммунального хозяйства», который прошёл в г.Петропавловске - Камчатском.

      В ходе работы Форума проведена отдельная секция в форме круглого стола с участием представителей жилищной инспекции и управляющих организаций. Заместитель руководителя Инспекции выступил перед присутствовавшими с докладом, касающимся введения с 01.03.2019 г. изменений в работе аварийно-диспетчерской службы управляющих организаций.

       В своем докладе Игорь Амельчук обратил внимание представителей управляющих организаций на новые требования, которые установлены Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами № 416.

Меньше месяца осталось до вступления в силу новых правил работы аварийно-диспетчерских служб, с 1 марта 2019 года:

- аварийно-диспетчерская служба (АДС) – теперь единый центр приёма обращений по всем вопросам ответственности УК и она же – центр контроля за качеством коммунальных ресурсов на границе дома. Заявки регистрируются круглосуточно. Контроль за исполнением заявок тоже на АДС;

- на звонок собственника или пользователя, АДС должна ответить в течение пяти минут. Если не успели ответить должны перезвонить в течение 10 минут. Как альтернативу можно обеспечить возможность оставить голосовое или электронное сообщение, которое АДС должна рассмотреть в течение 10 минут;

- локализация аварий внутри дома – в течение получаса;

- о сроках исполнения заявки надо проинформировать заявителя в течение получаса с момента регистрации заявки;

- если произошла авария, то АДС также информирует муниципалитет о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения;

- выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованным с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг;

- не обязательно вести журнал учёта на бумаге – можно вести с использованием автоматизированной системы, если она есть и с обязательным использованием записи телефонного разговора;

- АДС регистрирует заявку и принимает решение, какую бригаду отправить. У этой бригады должно быть необходимое оборудование и материалы для исполнения заявки;

- если заявка требует от бригады зайти в квартиру, АДС сообщает планируемую дату и причину визита, а также ФИО сотрудников бригады, а те в свою очередь должны иметь при себе служебные удостоверения, опознавательные знаки и бахилы;

- заявку надо не только исполнить, но и отфиксировать её исполнение фотографией (если это позволяет сделать характер заявки).

Также с 1 марта должны заработать представительства УК, которые должны находиться в пешей доступности, то есть на расстоянии до 3 км от многоквартирных домов, находящихся в управлении. УК заранее сообщает о графике приёма и ведёт предварительную запись. Если прийти без записи, то примут только после тех, кто записался.

Помимо этого, нарушение лицензиатом требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, с 01.03.2019 г. отнесено законодателем к грубым нарушениям лицензионных требований, влекущих за собой впоследствии исключение сведений о многоквартирном доме или многоквартирных домах, находящихся под управлением данных управляющих организаций.

После доведенной до участников совещания информации заместитель руководителя жилищной инспекции ответил на возникшие вопросы.

        В заключении заместитель руководителя Инспекции принял участие в обсуждении итогов работы Форума, в ходе которого, перед присутствовавшими выступил Депутат Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации К.Г. Слыщенко, который изложил важнейшие аспекты в повышении энергоэффективности и энергосбережения жилищно-коммунального хозяйства Камчатского края.